Il termine social media si riferisce a una tecnologia informatica che facilita la condivisione di idee, pensieri e informazioni attraverso reti e comunità virtuali. I social media sono supportati da Internet e consentono agli utenti una rapida comunicazione tramite mezzi elettronici di contenuti quali informazioni personali, documenti, video e foto.
Gli utenti utilizzano i social media attraverso un computer, un tablet o uno smartphone, grazie a software o applicazioni basate sul web. Mentre i social media sono onnipresenti in America e in Europa, i Paesi asiatici come l’Indonesia sono in testa alla classifica dell’utilizzo dei social media. Questo articolo è un approfondimento dei social media.
Informazioni sui social media
I social media sono nati come mezzo per interagire con amici e familiari, ma sono stati poi adottati dalle aziende che volevano sfruttare un nuovo metodo di comunicazione popolare per raggiungere i clienti. Il potere dei social media è la capacità di connettersi e condividere informazioni con chiunque ed anche con molte persone contemporaneamente.
Ci sono più di 3,8 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo. I social media sono un campo in continua evoluzione, con nuove applicazioni come TikTok e Clubhouse che si aggiungono ai social network consolidati come Facebook, YouTube, Twitter e Instagram. Entro il 2023, si prevede che il numero di utenti dei social media negli Stati Uniti aumenterà a circa 257 milioni.
Secondo il Pew Research Center, gli utenti dei social media tendono a essere più giovani. Quasi il 90% delle persone di età compresa tra i 18 e i 29 anni utilizza almeno una forma di social media. Inoltre, questi utenti tendono a essere più istruiti e relativamente ricchi, ovvero a guadagnare più di 75.000 dollari all’anno.
Tipologie di social media
I social media possono essere utilizzati per una serie di attività basate sulla tecnologia. Queste attività includono la condivisione di foto, il blogging, i giochi , i social network, la condivisione di video, le recensioni e molto altro ancora. Persino i governi e i politici utilizzano i social media per coinvolgere gli elettori e le elettrici.
Gli individui utilizzano i social network per tenersi in contatto con gli amici e familiari e non solo. Alcuni utilizzano le applicazioni dei social media per creare una rete di opportunità di carriera, trovare persone in tutto il mondo con interessi simili e condividere pensieri, sentimenti, intuizioni ed emozioni. Chi si impegna in queste attività fa parte di una rete sociale virtuale.
Per le aziende, invece, i social media sono uno strumento indispensabile per trovare e coinvolgere i clienti, per stimolare le vendite attraverso la pubblicità e la promozione, per valutare le tendenze dei consumatori e per offrire assistenza o supporto ai clienti.
Il ruolo dei social media nell’aiutare le aziende è significativo. Facilitano la comunicazione con i clienti, fanno aumentare le interazioni con gli e-commerce. La sua capacità di raccogliere informazioni aiuta a concentrare gli sforzi di marketing e le ricerche di mercato. Aiuta a promuovere prodotti e servizi, in quanto consente di distribuire vendite e coupon mirati, tempestivi ed esclusivi ai potenziali clienti. Inoltre, i social media possono aiutare a costruire relazioni con i clienti attraverso programmi di fidelizzazione collegati ai social media.
Vantaggi dei social media
I social media hanno cambiato il modo in cui tutti noi interagiamo online. Ci danno la possibilità di scoprire ciò che accade nel mondo in tempo reale, di connetterci tra di noi e di rimanere in contatto con amici lontani e di avere accesso a infinite informazioni a portata di mano. Inoltre, i social media hanno aiutato molti individui a trovare un luogo comune con gli altri online, facendo sembrare il mondo più accessibile.
Secondo un’indagine del Pew Research Center, l’uso dei social media è correlato al fatto di avere più amici e reti personali più diversificate, soprattutto nelle economie emergenti.
Per molti adolescenti, le amicizie possono iniziare virtualmente: il 57% degli adolescenti ha conosciuto un amico online.
Anche le aziende utilizzano il social media marketing per rivolgersi ai propri consumatori direttamente sui loro telefoni e computer, creando un seguito per costruire una base di fan fedeli e creare una cultura dietro il proprio marchio. Alcune aziende hanno creato intere personalità su Twitter per rivolgersi ai consumatori più giovani utilizzando il loro linguaggio e i loro personaggi.
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